Ail-ddychmygu Dylunio Arddangosfeydd trwy Ddylunio Gwasanaeth
Yn y byd dylunio arddangosfeydd sy’n newid o hyd, ceir mwymwy o gydnabyddiaeth ynglŷn a’r angen i ddefnyddio dull sy’n canolbwyntio ar y defnyddiwr gynhyrchu profiadau trochi. Fe wnaethom ofyn i Stuart Clarke, Rheolwr Dylunio Cynnyrch PDR, i esbonio sut y gallwn ail-ddychmygu dylunio arddangosfeydd trwy ddefnyddio dull dylunio gwasanaeth.
Beth yw dylunio gwasanaeth?
Mae dylunio gwasanaeth yn set o ddulliau ar gyfer creu, datblygu a gwella gwasanaethau. Mae'n ddull amlddisgyblaethol o ddylunio a datblygu profiadau gwasanaeth corfforol a digidol a ddefnyddir yn gyffredin mewn amrywiaeth o ddiwydiannau a sefyllfaoedd. Mae'r rhain yn cynnwys gofal iechyd, cyllid, a'r llywodraeth, ond mae yna hefyd drafodaeth ar ddylunio arddangosfeydd. Eglura Stuart ymhellach, “Mae dylunio gwasanaeth yn annog ystyriaeth o’r holl ryngwynebau i ddefnyddwyr, mannau cyswllt, a phrosesau o fewn system darparu gwasanaeth i gyflwyno allbynnau ymarferol ac effeithlon sy’n canolbwyntio ar y defnyddiwr. Mae’n ddull dibynadwy hwn o fodloni gofynion a disgwyliadau’r defnyddwyr o gyflenwi gwasanaethau.”Beth yw’r broses dylunio gwasanaeth nodweddiadol?
Mae’r broses dylunio gwasanaeth nodweddiadol yn canolbwyntio ar y defnyddiwr. Mae'n ceisio deall anghenion ac ymddygiad ei ddefnyddwyr i wella boddhad a theyrngarwch cwsmeriaid, ac greu gwahaniaeth yn y farchnad a lleihau risgiau a chostau. Mae'n dechrau gyda chyfnod o ymchwil i ddefnyddwyr sy'n cynnwys prosesau ymchwil ansoddol a meintiol.
“Mae dylunio gwasanaeth yn ceisio hyrwyddo cydweithio rhwng ystod o randdeiliaid sydd ag arbenigedd a rolau gwahanol yn ymwneud â gwasanaethau a chyflenwi gwasanaethau. Mae nodi a chynnwys yr holl randdeiliaid yn y cyfnod cynnar hwn yn hanfodol.
Gan amlygu pwysigrwydd ymchwil gychwynnol, dywed Stuart, “Ar ôl y cyfnod ymchwil daw cyfnod o ddadansoddi a mewnwelediad i gyfleu canfyddiadau’r ymchwil. Mae hyn fel arfer yn cynnwys dadansoddi a dehongli data, ond gall hefyd gynnwys ymarferion fel mapio defnyddwyr a theithiau i helpu i ddelweddu profiadau defnyddwyr ac amlygu unrhyw bwyntiau cyffwrdd neu boenau allweddol a nodwyd yn yr ymchwil.
“Caiff hyn ei ddilyn gan gysyniad dylunio a chyfnod datblygu, sy’n anelu at gynhyrchu amrywiaeth o syniadau a datrysiadau posibl. Unwaith y bydd cysyniad wedi'i ddewis, mae'n hanfodol prototeipio a phrofi ymgysylltiad a defnyddwyr nes bod yr ateb yn barod i'w weithredu a'i gyflwyno."
Sut ydych chi wedi cymhwyso'r dull dylunio gwasanaeth hwn at ddylunio arddangosfeydd?
Yn y byd amgueddfeydd a’r sector diwylliannol sy’n newid o hyd, mae gofyn am newid cyfeiriad o safbwyntiau wedi’u curadu gan arbenigwyr yn unig. Mae'r trawsnewid hwn yn her i'r broses dylunio arddangosfa draddodiadol, lle nad yw arddangosiad yn unig o wrthrychau gyda gwybodaeth ategol yn ddigonol mwyach. Fodd bynnag, mae hefyd yn rhoi cyfle i ail-ddychmygu taith y defnyddiwr, gan gyfuno elfennau digidol sy'n caniatáu rhyngweithio cyn, yn ystod ac ar ôl yr arddangosfa.
Mae Stuart yn disgrifio sut mae dull PDR o ddylunio gwasanaethau sy’n canolbwyntio ar y defnyddiwr wedi cael ei gymhwyso i brosiectau’r gorffennol:
“Ar brosiect Becoming Richard Burton, fe wnaethom ddechrau gyda gweithdy ar y cyd a oedd yn cynnwys yr holl randdeiliaid allweddol a fuddsoddodd yn yr arddangosfa. Yn y gweithdy hwn, fe wnaethom gynnal ymarfer mapio rhanddeiliaid gyda'r nod o hybu dealltwriaeth o'r berthynas rhwng y rhanddeiliaid hyn a'r prosiect, beth oedd eu cyfrifoldebau a beth oedd yn ei olygu iddyn nhw.
“Gweithgaredd arall yr ydym yn ei wneud ar brosiectau dylunio arddangosfeydd yw prototeipio rhithwir. Mae prototeipio a phrofi syniadau a datrysiadau yn agwedd bwysig iawn ar unrhyw brosiect dylunio gwasanaeth. Ond yn achos dylunio arddangosfeydd gall fod yn heriol prototeipio rhywbeth ffisegol ar raddfa, yn enwedig pan fyddwn yn sôn am fannau arddangos mawr.
“Rydyn ni wedi defnyddio prototeipio rhithwir yn effeithiol ar brosiectau blaenorol trwy berfformio cyfres o deithiau cerdded rhithwir yn seiliedig ar fodelau cardiau o ddyluniadau rydyn ni wedi'u creu, lle rydyn ni wedi gallu cerdded defnyddwyr a rhanddeiliaid fwy neu lai trwy lif a chynllun yr arddangosfa. . Mae hyn yn helpu i gyfleu syniadau, delweddu ac adolygu gosodiadau, a nodi mannau cyswllt hanfodol yn nyluniad yr arddangosfa.”
